糖心官方网页版:糖心logo官网在线-电商平台“反内卷”1688回应全面取消“仅退款”

我是糖心vlog 商业 2025-03-18 1 0

中新网 3 月 18 日电 ( 记者 吴涛 )

近日,1688 宣布继续 " 反内卷 ",成立营商环境治理委员会,全面取消 " 仅退款 "。

此前,电商平台纷纷推出 " 仅退款 ",这项服务深受消费者欢迎。通常是买家收到货以后,觉得商品有问题,拿出一些证据,比如说一些图片、视频等,平台会通过一些算法计算后,感觉合理,就会直接执行 " 仅退款 ",而并不经过商家确认。

针对此次取消 " 仅退款 ",1688 客户体验负责人刘康接受中新网等媒体采访时表示,1688 从 2 月底就开始逐步对全面取消 " 仅退款 " 进行灰度测试,下周会正式全面上线,现在还在具体一些细节上调整,最晚不会超过 3 月 25 日。

不过值得注意的是,取消 " 仅退款 " 并不代表消费者权益保护下降了。此前,当买家到货后发现商品存在品质问题,发起 " 仅退款 " 申请后,平台会主动介入,无需商家同意即可退款。现在这个费用可能要平台来承担。

据介绍,取消 " 仅退款 " 后,1688 将取消平台对 " 收到货后商品品质问题仅退款 " 的主动介入处理。由平台买家信用体系进行判定,符合要求的将由平台出资补贴给买家,商家无需承担相关费用,补贴完成后,商品也无需退回。其他的退款申请则交由商家自主处理。

刘康解释,实际上," 仅退款 " 一直是有边界的,对于一般的品类,15 元以下是 " 仅退款 "。" 为什么是 15 元?如果是一个已经坏掉的东西,再花 15 元把它寄回去,商家拿到一个对他来说也没有维修价值的东西,这里面已经不产生增值了,反而会让生意更复杂。"

" 有部分品类,我们会把它拔高至 50 元,比如生鲜、苗木等,可能因为各种运输原因,消费者拿到手的商品已经枯死或不新鲜了,像这种其实也是不适宜退货的。我们会把这部分‘仅退款’上限升到 50 元。"

刘康解释,未来取消 " 仅退款 " 后,部分规则和原来差别不太大,但判定依据完全变了,是基于账号诚信体系建设,同时也是为了加大用户侧的投资,只要是诚信的买家遇到了品质问题,1688 愿意拿钱出来补贴。

" 我们相信今天来 1688 做生意的商家是想要好好做生意的,而不是为了把不好的东西做倾销或者恶意出售存在质量问题的商品,对于这些偶发行为,我们愿意拿钱来补贴。" 刘康称。 ( 完 )

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